中國建筑業(yè)協(xié)會工程項目管理與建造師分會與宏盛建業(yè)共推行業(yè)新標準
發(fā)布日期：2025-04-15
4 月 15 日，中國建筑業(yè)協(xié)會工程項目管理與建造師分會副會長陳立軍、專家李君等領導一行到訪宏盛建業(yè)投資集團上海總部。雙方就《施工項目客戶滿意與服務管理（評價）標準》的制定與落地進行計劃部署，并對《工程項目合同關閉后客戶滿意度與服務管理方法》的課題進行了深度探討。
在此次研討會上，雙方圍繞標準的具體內容、實施細則以及落地路徑進行了深入交流。中國建筑業(yè)協(xié)會專家指出，該標準應突出全過程服務意識，從項目前期規(guī)劃到后期運維，全面提升客戶滿意度?！妒┕ろ椖靠蛻魸M意與服務管理（評價）標準》計劃于 2025 年 4 月 15 日啟動編制，預計 2026 年 12 月 31 日完成。標準涵蓋總則、術語、基本要求、客戶滿意感受、服務管理、測量與評價等多個方面，將為施工企業(yè)提供全面、系統(tǒng)的服務管理指導。
宏盛建業(yè)投資集團董事長周金虎表示，集團將全力支持標準的制定與落地工作。集團在長期實踐中，深刻認識到客戶滿意度對企業(yè)發(fā)展的重要性，同時在客戶服務管理方面積累了豐富經驗。未來，宏盛建業(yè)將以此次標準制定為契機，進一步優(yōu)化服務管理體系，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
此次中國建筑業(yè)協(xié)會與宏盛建業(yè)的合作，是推動建筑行業(yè)服務質量提升的重要舉措。雙方的攜手，有望使該標準成為行業(yè)標桿，助力施工企業(yè)更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為建筑行業(yè)的高質量發(fā)展奠定堅實基礎。
在此次研討會上，雙方圍繞標準的具體內容、實施細則以及落地路徑進行了深入交流。中國建筑業(yè)協(xié)會專家指出，該標準應突出全過程服務意識，從項目前期規(guī)劃到后期運維，全面提升客戶滿意度?！妒┕ろ椖靠蛻魸M意與服務管理（評價）標準》計劃于 2025 年 4 月 15 日啟動編制，預計 2026 年 12 月 31 日完成。標準涵蓋總則、術語、基本要求、客戶滿意感受、服務管理、測量與評價等多個方面，將為施工企業(yè)提供全面、系統(tǒng)的服務管理指導。
宏盛建業(yè)投資集團董事長周金虎表示，集團將全力支持標準的制定與落地工作。集團在長期實踐中，深刻認識到客戶滿意度對企業(yè)發(fā)展的重要性，同時在客戶服務管理方面積累了豐富經驗。未來，宏盛建業(yè)將以此次標準制定為契機，進一步優(yōu)化服務管理體系，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
此次中國建筑業(yè)協(xié)會與宏盛建業(yè)的合作，是推動建筑行業(yè)服務質量提升的重要舉措。雙方的攜手，有望使該標準成為行業(yè)標桿，助力施工企業(yè)更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為建筑行業(yè)的高質量發(fā)展奠定堅實基礎。